國務院辦公廳近日印發《關於加強政府網站信息內容建設的意見》。《意見》要求,各地區、各部門要通過政府網站加強與公眾的互動交流,收到網民意見建議後,對其中有價值、有意義的應在7個工作日內反饋處理意見,情況複雜的可延長至15個工作日,無法辦理的應予以解釋說明。(12月2日《新京報》)
  說到政府網站,公眾印象最深的兩個關鍵詞:一是“僵屍”,二是“神回覆”。國辦要求政府網站7日內反饋處理意見,是對“僵屍網站”下的死命令,可以預見“僵屍網站”將越來越少甚至銷聲匿跡。但是,7日內反饋意見必須警惕“神回覆”。
  近年來,政府網站的“神回覆”,一次次刺痛公眾的心。比如,宿松縣住建局網站本是一個“僵屍網站”,突然有一天,網站下麵竟然滾動一條字幕:“今天心情非常不好!”引發廣大網友吐槽。類似的“神回覆”不勝枚舉。
  中國經濟網發過一則消息,將政府網站的“神回覆”分為若干種類型:一是“千篇一律型”,如回覆“正在調查”“儘快處理”;二是“答非所問型”,如“紅豆局長”的回覆;三是“無釐頭型”,如2014年9月,有網民向浙江紹興環保局官微投訴噪音擾民,沒料到得到的回覆是:“等等哈,正吃著切糕呢!”
  目前,全國各級政府網站超過7萬個,98.8%的地(市)、98.3%的縣(區)開通了政府網站。政府網站多如牛毛,出現一點“神回覆”似乎很正常。然而,政府網站的一個“神回覆”,可能讓政府網站5年、10年的努力毀於一旦。政府網站不能有“神回覆”,應該成為一條鐵律。
  政府網站“神回覆”不斷,主要有兩個原因:一是相關部門對群眾知情權不重視;二是相關人員為民服務意識不強。“神回覆”不僅疏遠與群眾的距離,而且可能激起群眾的逆反和抗拒情緒,一次次疊加後還會損害政府公信力,甚至可能造成民意“堰塞湖”。正因如此,政府網站必須堅決對“神回覆”說“不”!
  減少甚至杜絕“神回覆”,除了要求政府網站必須在7日內反饋意見外,還有從內外兩個方面加強約束:首先,內部要建立並完善信息發佈約束機制。寧夏銀川通過微博曝光的形式讓“最懶管理員”亮相,並將網絡平臺運行情況納入銀川市直各部門的年度績效考核,就是一種有益的探索。其次,要用好督查和問責等外部約束。加強督查、定期曝光、及時問責,是一種無形的壓力,可以倒逼相關部門和人員必須重視與群眾溝通的渠道。
  文/毛開雲
  
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